Klachtenroute volwassenen
Bent u ontevreden of overweegt u een klacht in te dienen?
Als u ontevreden bent, probeer dit dan zo snel mogelijk met de betrokken medewerker te bespreken. Dat is meestal de snelste manier om tot een oplossing te komen. Vindt u het moeilijk om uw ontevredenheid met de medewerker te bespreken, dan is het ook mogelijk om in gesprek te gaan met de regiebehandelaar. Zijn beide opties lastig, dan kunt u rechtstreeks contact opnemen met de Klachtenfunctionaris van Therapeutisch Centrum GGZ.
Klachtenfunctionaris
Wanneer het persoonlijk gesprek met de betrokken medewerker(s) niet tot een gewenste oplossing heeft geleid, of u vindt het moeilijk om dit gesprek aan te gaan, kunt u contact opnemen met de Klachtenfunctionaris van Therapeutisch Centrum GGZ. Deze kan helpen met ondersteuning, informatie en advies om de klacht samen met u zo laagdrempelig mogelijk op te lossen.
De klachtenfunctionaris geeft algemene informatie en advies over de klachtenregeling. De functionaris denkt met u mee over hoe uw klacht kan worden opgelost. In overleg met u kan zij u helpen uw klacht te verhelderen en verder te onderzoeken. De functionaris kan ook contacten leggen en bemiddelen of zorgen dat uw klacht op de juiste plek terecht komt. De functionaris is onpartijdig en ondersteunt de betrokken partijen bij het maken van keuzes en het zoeken naar een oplossing. De functionaris signaleert mogelijke verbeterpunten voor de organisatie en adviseert hierover.
De ondersteuning van de klachtenfunctionaris is gratis.
U kunt op twee verschillende manieren uw klacht bij de klachtenfunctionaris van Therapeutisch Centrum GGZ kenbaar maken.
1: Informeel (telefonisch of per e-mail)
Het is mogelijk om eerst telefonisch of per e-mail contact op te nemen met de klachtenfunctionaris. Op die manier kunt u de klacht toelichten en kan de klachtenfunctionaris met u meedenken en vrijblijvend adviseren over een eventuele vervolgstap. Bij telefonisch of digitaal contact kan uw klacht informeel worden afgedaan met hulp van de klachtenfunctionaris. In dit geval treedt de formele fase nog niet in werking. U kunt telefonisch contact opnemen via 0527 - 224 501 of een mail sturen naar kwaliteit@therapeutisch-centrum.nl. De klachtenfunctionaris neemt binnen enkele werkdagen contact met u op.
2: Formeel (klachtenformulier)
Wilt u formeel een officiële klacht indienen, dan kunt u ook direct het klachtenformulier invullen en opsturen. Op het moment dat de klacht schriftelijk wordt ingediend door middel van het klachtenformulier, start de wettelijk verplichte reactietermijn van zes weken (met een mogelijke verlenging van 4 weken) voor ons als GGZ-instelling om de klacht af te handelen.
Nog niet tevreden?
Als bemiddeling door de klachtenfunctionaris van Therapeutisch Centrum GGZ niet tot een oplossing leidt, dan informeert de functionaris u over een mogelijk vervolgtraject. Therapeutisch Centrum GGZ heeft een contract met Quasir. Zij zijn een externe en onafhankelijke partij die zowel aan klachtenbemiddeling doen als een klachtencommissie hebben.
U kunt uw klacht voorleggen aan Quasir. Zij starten met bemiddeling door een onafhankelijke Klachtenfunctionaris. Dit doet u door uw klacht schriftelijk in te dienen bij de coördinator van Quasir via e-mail: bemiddeling@quasir.nl, zoals vermeld op www.quasir.nl. Indien er ondanks bemiddeling nog geen oplossing is bereikt, dan is er nog de mogelijkheid om de klacht voor te leggen aan de klachtencommissie van Quasir. Dit doet u door uw klacht schriftelijk in de dienen bij de ambtelijk secretaris van de klachtencommissie via e-mail naar ambtelijksecretaris@quasir.nl, zoals vermeld op www.quasir.nl.
Op www.quasir.nl kunt u meer informatie vinden en u kunt de klachtenregeling van Quasir ook opvragen bij de klachtenfunctionaris van Therapeutisch Centrum GGZ.
Geschillencommissie
Wanneer u het niet eens bent met de uitspraak van de klachtenbemiddeling/klachtencommissie, dan kunt u zich richten tot de externe geschillencommissie GGZ, waarbij wij zijn aangesloten. Klik op het logo hieronder voor meer informatie. Mocht dit ook niet het gewenste resuslaat opleveren, dan kunt u als laatste stap overwegen om een rechtszaak aan te spannen. Dit kunt u doen door uw klacht voor te leggen aan de burgerlijke rechter.